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Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el uso del sitio web www.kuest.mx (en adelante, el “Sitio Web”), del que CORREO SOLUCION SAPI DE C.V. (en adelante, “Kuest”) es titular. Kuest es una Sociedad Anónima Promotora de Inversión mexicana, con domicilio fiscal en Retorno de Santo Domingo #106, colonia Carretas, Querétaro, QRO, CP 76050, inscrita en el Registro Público de Comercio del Distrito Federal con RFC CSO1212193L1.

Los presentes Términos aplican al Sitio Web localizado en www.kuest.mx, propiedad de Kuest.

Kuest se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente los presentes Términos en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario consultar constantemente los Términos para conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo de nuestros productos y servicios mediante el acceso al Sitio Web significa que el usuario acepta los Términos modificados o adicionados en ese momento.

Mientras el usuario cumpla con los presentes Términos, Kuest le concede el uso exclusivo, intransferible y limitado del Sitio Web.

A través de su Sitio Web, Kuest propone diez tiendas deportivas especializadas: Krun, Kbike, Knutri, Klife, Khike, Kswim, Ktrain, Ksmash, Kkids y Kteams. En ellas proporciona información acerca de sus productos y servicios, y ofrece a sus clientes la posibilidad de adquirirlos.

Debido al contenido y finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con una cuenta de cliente, la cual adquieren llenando el formulario de registro y siguiendo los pasos que Kuest comunicará posteriormente por correo electrónico.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles para consulta de personas físicas o morales que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de productos.

Kuest informa a sus visitantes y clientes que el contenido y uso de su Sitio Web están reservados exclusivamente para personas mayores de 18 años. El territorio en el que Kuest acepta y distribuye pedidos comprende la República Mexicana. Kuest no realiza envíos fuera de dicho territorio.

El usuario puede cancelar su pedido después de la aceptación del pago y antes del envío del producto asociado. El reembolso se realizará directamente a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago, en un plazo máximo de 48 horas por parte de Kuest. El reembolso podrá reflejarse hasta en 60 días naturales, dependiendo de la institución financiera.

Si el usuario desea cancelar su pedido después del envío, deberá solicitar la devolución y seguir los pasos descritos en Mis devoluciones .

Métodos de pago

En Kuest únicamente se aceptan pagos digitales mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta de PayPal.

Nos reservamos el derecho de rechazar o reembolsar cualquier transacción que no cumpla con nuestros criterios de prevención de fraudes.

Según el monto de la compra, existe la posibilidad de pagar a meses sin intereses o financiar la compra a un plazo más largo, con los intereses correspondientes.

Para obtener información adicional sobre los métodos de pago, consulta la sección de Métodos de pago .

Reembolso

Todos los reembolsos pueden realizarse directamente al método de pago utilizado —tarjeta de débito, tarjeta de crédito o PayPal— o, si el usuario lo prefiere, como saldo en su Wallet.

Reembolso al método de pago

  • El movimiento se realiza de forma inmediata al recibir el producto de regreso en nuestro Centro de Distribución. Sin embargo, puede reflejarse en los siguientes días hábiles o hasta en 60 días naturales, dependiendo de la institución financiera.
  • Si la compra fue realizada a meses con o sin intereses, el reembolso se verá reflejado como una cantidad total en el siguiente estado de cuenta. Las mensualidades deberán cubrirse con ese saldo a favor.
  • Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito, el reembolso se verá reflejado en el siguiente corte de la misma tarjeta.
  • Por restricciones de nuestro procesador de pagos, solo se pueden realizar reembolsos a la tarjeta durante los tres meses siguientes a la transacción. Después de este plazo no será posible realizar el reembolso.

Reembolso a Wallet

  • Al generarse, el saldo estará visible en la sección Mi cuenta > Wallet.
  • El saldo de tu Wallet nunca caduca y puedes utilizarlo en tus próximas compras, tanto en kuest.mx como en nuestras tiendas físicas.
  • No existe un monto mínimo de compra para utilizarlo.
  • Si se utiliza en un producto de costo inferior, la diferencia quedará como saldo a favor.

Uso de cupones

En algunas ocasiones puedes recibir un cupón de descuento. Los cupones tienen una vigencia determinada y pueden estar sujetos a restricciones, según los siguientes casos:

  • Promociones y marketing: “Envío gratis”, “Cashback”, “XX% OFF” o “validación de cuenta”. Estos cupones tienen una vigencia específica de acuerdo con la campaña, pueden requerir un monto mínimo de compra y no son reembolsables.
  • Cortesía: Estos cupones tienen una vigencia definida, requieren un monto mínimo de compra y no son reembolsables.
  • Caso especial: Si recibes un cupón de cashback o un premio por dinámicas de compra, este estará relacionado directamente con un pedido y tendrá un tratamiento especial si dicho pedido se cancela o devuelve.
  • Caso 1: Si recibiste un cupón por cashback o premio y no lo utilizaste, el cupón se cancelará y el pedido se reembolsará normalmente.
  • Caso 2: Si recibiste un cupón por cashback o premio, lo utilizaste y solicitas la cancelación o devolución del pedido, el monto del cupón utilizado se descontará del reembolso.

Envío gratis

Todos los productos marcados con la leyenda FAST y con un valor superior a $1,000.00 pesos cuentan con envío gratis. Esta condición se indica en la información de cada producto y se aplica en el carrito de compra antes de realizar el pago.

También contamos con envío gratis a partir de un monto mínimo de compra de $1,000.00 pesos por paquete. Si el total del paquete es menor, el costo de envío será de $129 pesos.

FAST solo es válido para productos enviados desde el Centro de Distribución Kuest.