Kuest

Devolución fácil y sin costo

En Kuest te brindamos un servicio exclusivo diseñado para facilitar y agilizar tus devoluciones.

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu producto, tienes la opción de devolverlo fácilmente a Kuest sin costo.

Estamos comprometidos a hacer este proceso lo más sencillo y rápido posible, para que puedas disfrutar de la mejor experiencia de compra.

Condiciones para devolver:

• Tienes 10 días hábiles para hacer tu devolución desde el momento en que tu paquete aparece como Entregado.
• El producto debe de ser nuevo, en su empaque original, sin maltrato.

IMPORTANTE: En caso de no respetar las condiciones definidas arriba o de devolver de forma sistemática tus productos sin justificación, nos reservamos el derecho de limitar tu cuenta o incluso deshabilitarla.

Medios de reembolso

El reembolso puede realizarse directamente al medio de pago original utilizado en tu compra o, si lo prefieres, a tu Wallet.

Si eliges el reembolso al medio de pago original, es importante tener en cuenta que el tiempo para verlo reflejado en tu cuenta puede variar según las políticas de tu institución financiera (banco). En la mayoría de los casos, el reembolso se refleja dentro de los siguientes 3 días; sin embargo, algunos bancos pueden tardar hasta 30 días. Te recomendamos consultar los términos y condiciones de tu banco para conocer sus tiempos de procesamiento.

Si eliges recibir tu reembolso en Wallet, podrás utilizar el saldo tanto en tienda física como en Kuest.mx. Tu saldo en wallet no tiene caducidad.

Limitantes:

• Los cupones de promociones y marketing (envío gratis, cumpleaños y validación de datos) no son reembolsables.
• Si el pedido que quieres devolver ha generado un cupón por Cashback o Premio por dinámicas de compras, tendrá un tratamiento especial. Revisa los Términos y Condiciones.

Productos no aptos para devoluciones:

• Alimentos
• Ropa interior (se incluyen tops y calcetines con o sin compresión)
• Trajes de Baño
• Cubrebocas
• Productos con descuento que estén marcados como no aptos para devolución. Puedes consultar esta información en los detalles de cada artículo antes de realizar tu compra.

Pasos para realizar una devolución:

• En "Mi Cuenta", ve a la sección Compras/Mis devoluciones
• Selecciona el/los producto/s que quieres devolver
• Llena los datos solicitados
• Valida la devolución
• Al validar la devolución, podrás descargar una guía de paquetería que tendrás que pegar en el paquete
• Entrega el paquete a una sucursal de la paquetería o llámalos para programar una recolección
• En cuanto recibimos tu devolución, revisaremos los productos a detalle y generamos el reembolso